Ведущий специалист центра занятости населения

Требования: Опыт работы приветствуется. Сбербанк и другие банки. Коммерческие организации.
Умение собрать, обобщить, проанализировать. Работать в сводных таблицах Excel.
Оперативно принимать и реализовывать решения в рамках своих компетенций;
- правильно расставлять приоритеты, адаптироваться к новой ситуации и применять новые подходы к решению возникших проблем и задач;
- уметь работать с аналитикой.
Базовые инструменты для обработки данных, которые помогают систематизировать, считать, анализировать, планировать и автоматизировать рабочие процессы.

Обязанности: Проектирование/дизайн клиентского опыта (совокупности впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с центром занятости)
1. Анализирует сценарии поведения целевых групп граждан. Разрабатывает и внедряет меры по повышению качества клиентского опыта на основе анализа клиентского опыта;
2. Осуществляет мониторинг эффективности внедренных мер по повышению качества клиентского опыта;
3. Составляет отчеты о результатах анализа качества клиентского опыта;
4. Определяет боли и потребности клиентов, а также разрабатывает в соответствии с нормативными документами пути и способы их решения;
5. Организует проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей.
Рабочее время: с 08:30 до 17:30